Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Cibernetic Studios coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais ao operar nossa plataforma tecnológica de CRM e soluções empresariais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e os Termos e Políticas da Plataforma Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API).
1. Identificação do Controlador e Provedor de Tecnologia
A Cibernetic Studios é marca e denominação de DEREK COBAIN SILVA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.336.492/0001-97, com sede no Brasil, operando como Provedora de Tecnologia (Tech Provider) de soluções de software e sistemas de mensageria empresarial.
Para esclarecimentos relativos à privacidade e proteção de dados, o contato do nosso Encarregado de Dados (DPO) é: privacidade@ciberneticstudios.com.br.
2. Papel da Cibernetic Studios e Dados da Plataforma Meta
A Cibernetic Studios atua primordialmente como Operadora de software sob a modalidade SaaS (Software as a Service), fornecendo aos seus clientes corporativos o sistema Operator CRM para gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp Business Cloud API.
Quando a empresa contratante conecta seu número corporativo de WhatsApp à nossa plataforma, processamos dados transmitidos por meio da Meta Business Platform, incluindo:
- Número de Telefone (formato E.164) do usuário final que entra em contato voluntariamente com a empresa.
- Nome de Perfil do WhatsApp disponibilizado publicamente pelo usuário na rede da Meta.
- Conteúdo das Mensagens (textos e eventuais anexos de imagem ou documento) trocados no contexto exclusivo do atendimento de suporte, comercial ou operacional.
- Identificadores Técnicos de Mensagens (wamid, timestamp e status de entrega) fornecidos pela Meta para garantia de entrega e deduplicação de eventos.
3. Finalidade Estrita e Proibições de Uso
Declaração Estrita de Não Comercialização: A Cibernetic Studios NÃO comercializa, NÃO aluga, NÃO vende e NÃO compartilha dados pessoais obtidos através da Meta Business Platform com quaisquer terceiros para fins publicitários, de marketing comportamental ou qualquer outro fim que não seja a prestação direta do serviço de atendimento contratado.
Os dados tratados são utilizados exclusivamente para:
- Entregar e exibir as mensagens na interface de atendimento da empresa responsável.
- Permitir que os atendentes humanos da empresa respondam às solicitações dos clientes dentro da janela de atendimento oficial de 24 horas da Meta.
- Registrar o histórico de relacionamento e chamados em benefício direto do cliente atendido.
- Garantir a integridade, segurança contra spam e rastreabilidade técnica dos eventos.
Nenhum dado pessoal de conversas é utilizado para treinamento de modelos públicos de inteligência artificial ou perfilamento comportamental de usuários.
4. Isolamento Multi-tenant e Segurança da Informação
Nossa arquitetura técnica emprega isolamento estrito multi-tenant. Os dados, contatos e conversas de uma empresa cliente nunca são compartilhados ou acessíveis por operadores ou administradores de outra empresa.
Adotamos medidas rigorosas de segurança, tais como:
- Criptografia de ponta a ponta nas transmissões de rede (TLS 1.3 / HTTPS).
- Validação estrita de assinaturas criptográficas HMAC-SHA256 (
X-Hub-Signature-256) em todas as notificações de webhook recebidas da Meta. - Tokens de acesso permanente (Access Tokens) armazenados de forma protegida, com mascaramento contra vazamento em interfaces web e restrição de acesso por privilégios mínimos.
5. Conformidade com a Política do WhatsApp Business
A plataforma da Cibernetic Studios é construída para cumprir integralmente a Política do WhatsApp Business:
- Janela de Atendimento de 24 Horas: Envio de mensagens de texto livre permitido apenas dentro do período de 24 horas contadas a partir da última mensagem enviada pelo usuário. Fora desse período, a plataforma bloqueia envios livres e exige o uso de Modelos de Mensagem (Templates) aprovados pela Meta.
- Consentimento e Opt-in: As empresas clientes são obrigadas por contrato a enviar mensagens somente para usuários que concederam consentimento prévio ou iniciaram a interação.
- Respeito ao Opt-out: Solicitações de encerramento de contato ("PARE", "CANCELAR", "FINALIZAR") são imediatamente acatadas pelo sistema, interrompendo comunicações.
6. Direitos do Titular e Exclusão de Dados
Em conformidade com a LGPD e as normas da Meta Platform, qualquer usuário titular de dados ou empresa cliente tem o direito de solicitar a confirmação, o acesso, a correção e a exclusão total de seus dados pessoais dos nossos registros.
Para orientações detalhadas sobre como exercer esse direito de forma instantânea ou via solicitação formal, acesse nossa página de Instruções para Exclusão de Dados ou contate nosso canal de privacidade em privacidade@ciberneticstudios.com.br.