Instruções para Exclusão de Dados do Usuário
Conforme preconizado pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e pelas Políticas da Plataforma Meta para Desenvolvedores (User Data Deletion Requirements), qualquer pessoa tem o direito de solicitar a eliminação definitiva de seus dados armazenados em nossos sistemas.
1. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados
Disponibilizamos dois métodos simples, acessíveis e rápidos para solicitar a eliminação dos seus dados:
Durante qualquer conversa no canal de WhatsApp corporativo de uma das empresas atendidas por nossa plataforma, basta enviar a mensagem:
O operador ou assistente executará imediatamente o comando de exclusão do seu registro de contato e o encerramento do histórico na plataforma.
Você pode enviar um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados com as seguintes informações:
- Destinatário: privacidade@ciberneticstudios.com.br
- Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados - WhatsApp
- Corpo da mensagem: Informe o seu nome completo e o número de telefone WhatsApp (incluindo DDI e DDD, ex: +55 11 99999-8888) utilizado no contato.
Prazo de Atendimento: A exclusão será processada e confirmada via resposta de e-mail em até 48 horas úteis.
2. Quais Dados São Excluídos
Uma vez processada a solicitação, os seguintes dados são eliminados de forma irrecuperável:
- Cadastro de contato (nome, telefone e anotações internas).
- Histórico completo de mensagens de texto recebidas e enviadas.
- Arquivos multimídia (fotos, áudios e documentos trocados no chamado).
- Identificadores de rastreio técnico fornecidos pela Meta (wamids).
3. Retenções Legais Obrigatórias
Apenas dados estritamente necessários para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou fiscais (como notas fiscais emitidas) serão mantidos pelos prazos exigidos pela legislação brasileira, sendo inacessíveis para qualquer outra finalidade operacional.